Respuestas rápidas sobre productos, envíos, pagos y garantía. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp al 305 358 3429 o a pragmatabeauty@gmail.com.
Productos
¿Los productos son originales?
Sí. Vendemos productos originales de las marcas que aparecen en la tienda, comprados en comercios de Estados Unidos, y los vendemos nuevos. Somos un revendedor independiente: no somos distribuidor oficial de esas marcas.
¿Cómo elijo el tono correcto?
Los colores pueden verse distintos según la pantalla. Antes de comprar una base o un corrector, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a elegir el tono.
¿Qué reviso antes de usar un producto?
Revisa los ingredientes en la ficha o en el empaque y haz una prueba en una zona pequeña de la piel. Si hay irritación, suspende el uso.
Envíos
¿A dónde envían?
A toda Colombia. Por ahora no hacemos envíos internacionales.
¿Cuánto cuesta el envío?
$20.000. Es gratis en compras desde $200.000. Antes de pagar verás el valor del envío separado del precio de los productos.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Despachamos en 1 a 2 días hábiles después de aprobado el pago. Los pedidos pagados después de las 2:00 p. m., o en sábado, domingo o festivo, salen a partir del siguiente día hábil. Después del despacho, la transportadora entrega en 1 a 3 días hábiles en Rionegro y el Valle de Aburrá, en 2 a 4 en las demás ciudades principales y en 3 a 7 en otros municipios.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando lo despachamos, te enviamos el número de guía por correo y por WhatsApp.
¿Qué hago al recibir el paquete?
Revísalo frente al mensajero. Si llega abierto o golpeado, déjalo anotado en la guía de la transportadora, toma fotos y escríbenos dentro de las 48 horas siguientes.
Pagos
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover o Codensa), PSE, Nequi, Bancolombia o Bre-B. Los pagos se procesan con Bold.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. El envío se muestra aparte antes del pago.
¿Cuándo queda confirmada mi compra?
Cuando se aprueba el pago. En ese momento te enviamos un correo de confirmación.
¿Cómo funciona el 10 % de la primera compra?
Suscríbete al boletín al final de la página de inicio y te mostramos un código del 10 % para tu pedido. Aplica para clientes sin compras anteriores, se usa una sola vez y no es acumulable con otros códigos.
Cambios, devoluciones y garantía
¿Puedo cambiar un producto si no me gustó el tono?
No. El maquillaje, el cuidado de la piel y las brochas son bienes de uso personal, y el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 los excluye del derecho de retracto. Por eso no aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos o usados que estén en buen estado.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o con un error?
Si el producto llega roto, derramado, dañado por el transporte o vencido, si recibes un producto o un tono distinto al que pediste o si falta un producto, te damos el cambio o te devolvemos el dinero, sin costo para ti. Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con el número del pedido, fotos o video y una descripción corta del problema.
¿Qué cubre la garantía de calidad?
Los defectos de calidad, aunque ya hayas abierto el producto: un aplicador o dispensador que no funciona, o una fórmula seca, separada o con olor alterado al abrirla por primera vez. La garantía es de tres meses desde la entrega y te respondemos en máximo 15 días hábiles.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días calendario desde que aprobamos el caso. El tiempo en que aparece en tu extracto depende de tu banco.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, sin costo, mientras no se haya despachado. Escríbenos por WhatsApp o por correo y te devolvemos el valor total por el mismo medio de pago en máximo 15 días calendario.
Atención al cliente
¿Cómo los contacto?
Por WhatsApp al 305 358 3429 o al correo pragmatabeauty@gmail.com. Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y los sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m., excepto festivos. Las peticiones, quejas y reclamos las respondemos en máximo 15 días hábiles.
Condiciones completas: política de envío, política de reembolso y términos del servicio.