Política de reembolso

1. Devoluciones por cambio de opinión

El maquillaje, el cuidado de la piel y las brochas que vendemos son bienes de uso personal. El numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 excluye estos bienes del derecho de retracto. Por eso no aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos o usados que estén en buen estado, por ejemplo si el tono o la textura no te gustaron.

Antes de comprar una base o un corrector, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a elegir el tono.

2. Qué cubrimos

Respondemos sin costo para ti cuando:

• el producto llega roto, derramado o dañado por el transporte;
• recibes un producto o un tono distinto al que pediste;
• al pedido le falta un producto;
• el producto tiene un defecto de calidad, aunque ya lo hayas abierto: un aplicador o dispensador que no funciona, o una fórmula seca, separada o con olor alterado al abrirla por primera vez;
• el producto llega vencido.

3. Cómo reportarlo

Escríbenos por WhatsApp al 305 358 3429 o a pragmatabeauty@gmail.com con el número del pedido, fotos o video del paquete y del producto, y una descripción corta del problema.

Si el problema es de transporte, de producto equivocado o de pedido incompleto, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, porque es el plazo que tenemos para reclamar a la transportadora. Si lo reportas después, lo revisamos igual dentro de la garantía.

Para defectos de calidad, la garantía es de tres meses desde la entrega. Te respondemos en máximo 15 días hábiles.

4. Qué hacemos

Una vez confirmado el caso, eliges entre el cambio por el mismo producto y tono o la devolución del dinero. Si no tenemos unidades del mismo producto, puedes elegir otro de igual valor. Nosotros pagamos el envío del reemplazo y, si necesitamos recibir el producto defectuoso, te enviamos una guía prepagada.

5. Reembolsos

Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días calendario desde que aprobamos el caso. Si pagaste por transferencia, lo consignamos en la cuenta que nos indiques a nombre de quien hizo la compra. El tiempo en que el reembolso aparece en tu extracto depende de tu banco.

6. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo pedido o producto defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor de tu medio de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación o en que debiste recibir el producto.

7. Qué no cubrimos

No cubrimos productos abiertos o usados que no tengan defecto. Tampoco daños causados después de la entrega, por caídas o por guardar el producto al calor.